제품 하나를 운영하기 위해 온 팀이 필요한 이유

들어가며

안녕하세요. 자율 주행 로봇 회사 트위니에서 물류 로봇 서비스 FE 개발을 하고 있는 라쿤입니다.

돌이켜보면 2022년을 기점으로 제품을 본격적으로 만들기 시작하면서, 시간은 정말 눈 깜짝할 사이에 흘러간 것 같아요. 정신없이 달려오다 보니 어느새 꽤 많은 이야기들이 쌓여 있더라고요.

그동안은 기술적인 내용을 중심으로 글을 써왔는데, 요즘 들어서는 단순한 기술 이야기보다는 제품을 만들어 가는 과정, 그리고 그 안에서 제가 느꼈던 생각들을 한 번쯤은 정리해보고 싶다는 생각이 들었습니다. 그래서 오늘은 조금은 편한 마음으로 이 글을 써보려고 합니다.

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하나의 제품 뒤에는 생각보다 많은 것들이 있다

물류 로봇 서비스 하나를 운영한다고 하면, 흔히 로봇만 떠올리기 쉬운데요. 실제로는 그 뒤에 정말 많은 서비스들이 함께 움직이고 있습니다.

로봇과 물류 작업에 대한 정보를 사용자에게 보여주고 상호작용하는 서비스도 있고, 로봇들이 수행하는 작업을 관리자가 지시하고 확인할 수 있는 관리자 서비스도 있습니다. 또 로봇 주행을 전문적으로 관제하는 백오피스 플랫폼도 빠질 수 없죠.

여기에 실제 로봇을 움직이게 하는 하드웨어와 펌웨어까지 더해지면, 하나의 제품이 동작하기 위해 얼마나 많은 요소들이 맞물려 돌아가는지 실감하게 됩니다.

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제품을 키운다는 말의 의미

예전에 _아이 하나를 키우는 데는 온 마을이 필요하다_는 말을 들은 적이 있는데요. 일을 하다 보니 이 말이 제품에도 그대로 적용된다는 생각이 들었습니다.

제품 하나가 제대로 동작하기 위해서는 여러 팀과 파트가 각자의 역할을 잘 해내는 것도 중요하지만, 그보다 더 중요하게 느껴졌던 건 서로 얼마나 잘 소통하느냐였던 것 같네요.

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초반에는 잘 몰라서 더 어려웠다

프로젝트 초반을 떠올려보면, 서로에 대해 잘 알지 못하다 보니 자연스럽게 대화가 줄어들었던 시기가 있었습니다. 각자 맡은 일에 집중하다 보니, 굳이 이야기하지 않아도 되겠지 하고 넘어간 부분들도 있었고요.

그러다 보니 어떤 이슈는 충분히 공유되지 않은 채 각자의 생각대로만 진행되기도 했습니다. 지금 생각해보면, 그때 조금만 더 이야기했더라면 훨씬 수월했을 일들도 많았던 것 같아요.

그래서 한동안은 모든 구성원이 조금 더 편하게 이야기할 수 있는 분위기를 만들어보자는 목표로, 의무적으로 함께 식사를 하는 시간도 가져봤던 기억이 납니다.

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라포가 만들어준 변화

지금 와서 생각해보면, 그 과정에서 가장 크게 느꼈던 건 구성원들 사이에 라포(Rapport)가 생겼다는 점이었습니다.

사람들이 자주 얼굴을 보고 이야기할 수 있는 환경이 만들어지다 보니, 그날그날의 이슈나 잘 풀리지 않던 문제, 개인적인 생각이나 의견까지도 자연스럽게 오가기 시작했습니다. 딱딱한 회의 자리보다 훨씬 많은 이야기들이 오갔던 것 같아요.

그때 이렇게 만들어주셨던, 문** 실장님 감사합니다.

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조직도 하나의 시스템 같다는 생각

이런 경험들이 쌓이다 보니, 어느 순간부터 조직도 하나의 시스템처럼 느껴지기 시작했습니다. 각자 맡은 역할이 있고, 그 역할들 사이에는 보이지 않는 경계와 연결 방식이 존재하더라고요.

그러다 문득, 예전에 들었던 DDD의 Context Mapping이 떠올랐습니다.

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Context Mapping을 처음 들었을 때

예전에 함께 일하던 백엔드 동료가 서비스를 설계하면서 DDD Context Mapping 이야기를 해준 적이 있습니다. 당시에는 ‘아, 이런 관점도 있구나’ 하면서 꽤 인상 깊게 들었던 기억이 나요.

Context Mapping은 팀, 도메인, 시스템들이 어떤 힘의 관계와 규칙으로 연결되어 있는지를 정의하는 과정이라고 합니다.

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소통이 부족하면 생기는 일들

실제로 같은 목표를 바라보고 일하고 있음에도 불구하고, 서로 다른 그림을 그린 채 작업을 진행했던 경험이 있었습니다. 충분한 소통 없이 각자 작업을 하다 보니, 결과적으로는 서로의 작업이 맞지 않아 다시 손을 대야 했던 경우도 있었고요.

그때 느꼈습니다. 이야기하지 않으면, 결국 돌아가게 된다는 걸요.

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소통 자체가 Context Mapping이다

이런 경험들을 돌아보면서 든 생각은, 어쩌면 조직에서의 소통 그 자체가 하나의 Context Mapping 과정이라는 점이었습니다.

서로 어떤 생각을 하고 있는지, 어디까지를 책임지고 있는지, 어떤 방향을 바라보고 있는지를 계속해서 맞춰가는 과정이 쌓일수록 조직이라는 시스템은 더 안정적이고 견고해지는 것 같았습니다.

제품 하나를 키우기 위해 온 팀이 필요한 이유도 결국 여기에 있지 않을까 합니다. 단순히 사람이 많아서가 아니라, 각자의 역할과 경계를 이해하고 연결하는 과정이 필요하기 때문이죠.

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마치며

앞으로는 기술적인 이야기뿐만 아니라, 이렇게 제품과 조직, 그리고 그 안에서의 경험들도 조금씩 기록해보려고 합니다.

이 글이 비슷한 환경에서 일하고 있는 분들께 작은 공감이나, 한 번쯤 고개를 끄덕이게 만드는 계기가 되었으면 좋겠습니다.